Customer Media Congres 2011: Meet the Contentmaster!

Opvallend weinig landgenoten te bespeuren op de zesde editie van het Customer Media Congres in Haarlem. De tijd dat Vlaamse customermediabureaus heelder delegaties afvaardigden om van onze noorderburen te leren, is blijkbaar voorbij.

Hebben we met z’n allen te veel werk op de plank om voor een dag inspiratie de Moerdijk over te steken? Of wijst het veeleer op een toenemend vertrouwen in het eigen kunnen? Op het groeiende besef dat die praatgrage Hollanders het niet altijd beter weten? Feit is dat de meest overtuigende spreker dit jaar een Belg was. Steven Van Belleghem, intussen genoegzaam bekend als (de auteur van) De Conversation Manager, pakte de zaal moeiteloos in met een bevlogen pleidooi voor de kracht van word of mouth. Misschien zijn, na de kranten, ook de customer media in Nederland rijp voor een staaltje pragmatisme à la flamande?

Bryan Adams
Het verhaal van Van Belleghem is intussen genoegzaam bekend, dus daar gaan we niet dieper op in. In Haarlem bewees hij nog maar eens waarom De Conversation Manager nog steeds incontournable is voor al wie vandaag actief is in marketing en communicatie. Waar het ons op dergelijke congressen echter vooral om gaat, zijn inspirerende cases van over de grenzen. En op dat vlak bleven we dit jaar een beetje op onze honger zitten. Dat Elena Terresani van de Zwitserse hoorapparatenproducent Phonak ons deed wegdromen, had vooral te maken met de schaal van het project dat ze op het congres uit de doeken deed. Met ‘Hear the World’ lanceerde ze een stichting om aandacht te vragen voor gehoorproblemen bij kinderen. Maar liefst 53 internationale beroemdheden lieten zich door Bryan Adams – de rocker, jawel – fotograferen als ambassadeurs. Via campagnes, magazines, activiteiten op straat en fund raising gala’s werd het project wereldwijd uitgerold. Backbone van de campagne is een website met informatie, Q&A’s en een gehoortest. Het moet een geweldige uitdaging zijn om daar als bureau je tanden in te mogen zetten.

ADHD
Simon Kelly – nochtans de COO van Story Worldwide, een bureau met een solide reputatie inzake custom media – bleef dan weer steken in een  belegen discours over de ‘post advertising age’. Dat marketeers verhalen moeten vertellen: niets nieuws onder de zon voor een publiek dat voor het overgrote deel uit customer media professionals bestond. Wat hij toonde, was een videocampagne over ADHD in opdracht van Janssen-Cilag. Volgens Kelly goed voor de meest bekeken pharmaceutische spot ooit. Volgens ons gewoon een leuke video. Maar oordeelt u vooral zelf...

Creatief labo
Wel interessant was het verhaal van Anders Ribba, CEO van Spoon Publishing in het Zweedse Stockholm. Spoon noemt zichzelf een content agency en maakt deel uit van de Bonnier mediagroep, die wereldwijd actief is. Met Spoonlab lanceerde het bureau een lab voor creatieven die mediaconcepten ontwikkelen vanuit hun eigen sterkte. Pas in een tweede fase gaan ze met een kant en klaar idee onder de arm op zoek naar een geschikte partner. Op die manier haalden ze reeds een aantal mooie projecten binnen, onder meer voor een doe-het-zelfketen en een bedrijf uit de jachtindustrie. Ook intern plukt het bureau er de vruchten van: de medewerkers worden voortdurend uitgedaagd om hun grenzen te verleggen en met innovatieve ideeën voor de dag te komen.

Meer dan magazines
Van de Nederlandse sprekers – John Van der Putten van het ANP en Ron Schneider van de Nederlandse Spoorwegen – onthielden we vooral hoe breed ons vakgebied de voorbije jaren is geworden. Draaide het Customer Media Congres zes jaar geleden nog voornamelijk rond magazines, dan ging het dit jaar over content in al zijn facetten, iets wat wij bij Content Republic uiteraard alleen maar toejuichen. En hoewel Peter Kerkhof van de Vrije Universiteit Amsterdam kwam vertellen dat consumenten de – goed uitgevoerde – custom publicatie Mijn Geld van ING even geloofwaardig inschatten als het gerenommeerde publieksblad Elsevier, zijn er nog steeds te veel bedrijven die het belang van kwalitatieve content onderschatten.

Content voorop
Dat bleek ook uit de boeiende uiteenzetting van Gert-Hans Berghuis, mede-oprichter van het multidisciplinaire ontwerpbureau Fabrique in Delft. Volgens Berghuis komt content vaak veel te laat in beeld bij het ontwikkelen van nieuwe websites, terwijl het net dat is waar consumenten behoefte aan hebben. Veel meer dan aan mooie plaatjes, een coole navigatie of een ‘vette’ vormgeving. Berghuis werkt volgens een methodiek waarbij vorm, functionaliteit, techniek én content van bij de start en gedurende het hele projectverloop voortdurend aan elkaar worden getoetst. Zijn pleidooi voor de inzet van een contentmaster leek ons alvast op het lijf geschreven. ‘Een contentmaster lééft het merk, denkt user centered, beheerst het ambacht, kent de kanaalmogelijkheden en –beperkingen, is flexibel en agile inhuurbaar en moet zich als expert kunnen neerzetten’, luidt het. Zo hebben we er hier in huis wel een paar rondlopen …

Een vrijblijvende afspraak om te zien wat onze contentmasters voor u kunnen betekenen? Neem contact op met Dirk Vandekerckhove via dirk@contentrepublic.be of +32 (0)475 79 07 66