De missing link tussen online en offline

Vergeet QR-codes, augmented reality en andere technologische hocuspocus. Alleen echte mensen zijn in staat om de brug te slaan tussen uw online en offline communicatie. Authenticiteit is de sleutel...

Het is een vreemde spagaat. Online wringen marketeers zich in allerlei bochten om hun merk of bedrijf een menselijk gelaat te geven. Connecteren, converseren, co-creëren… het steekt niet op een buzzword meer of minder. Ondertussen blijven de bladen en nieuwsbrieven van diezelfde organisaties van enige menselijke warmte verstoken. De CEO doet zijn traditionele zegje in het voorwoord, gevolgd door mannen-in-pak die uitgebreid de loftrompet over zichzelf mogen steken. Doelgroep in beeld? Te lastig, meneer. Verzin maar een quote en plak er een fotootje bij. Dat plukken we toch gewoon van het internet?

En dus vertelt Ann uit Kemzeke in het klantenmagazine van de grote retailer over haar favoriete recept. Helaas verraadt de copyrightvermelding dat het bijbehorende beeld van Istockphoto is geplukt. Idem voor de ondernemers die tevreden getuigen in het businessblad van de energieleverancier. Zelfs de financieel adviseur in de nieuwsbrief van de bank oogt te gelikt om echt te zijn. Of wacht eens, we zagen die man al eerder. Op de website van een concurrent?

Het alternatief is een blik ‘gewone mensen’ opentrekken. Elke redactie heeft wel een reservoir van kennissen en familieleden, proper gewassen en altijd bereid om op de foto te gaan. Het resultaat oogt minder gekuist dan een stockbeeld. Maar het uitgangspunt blijft gelijk: we nemen de lezer in het ootje.

Of misschien ook niet, want een aandachtige lezer kijkt er zo doorheen. Mensen zijn doorgaans goed in staat om in te schatten hoe de media werken. Marketeers hebben dat overigens zelf in de hand gewerkt, door uitsluitend afgeborstelde modellen op te voeren in hun campagnes. Alleen was er vroeger niemand die daarom maalde. Vandaag liggen de kaarten anders. Wie het spel niet eerlijk speelt, valt aan de grote online toog vroeg of laat door de mand. Onechte communicatie straalt af op de geloofwaardigheid van je organisatie.

Hoe het anders kan? Het antwoord hangt aan diezelfde online toog. Daar zijn ze te vinden, de mensen van vlees en bloed. Met een beetje geluk hebben ze hun profiel aan de pagina van uw organisatie gelinkt. Dat getuigt van een grote betrokkenheid. Zelfs wie kritiek spuit via Twitter, toont zich uiteindelijk begaan met uw merk of bedrijf. Kritiek laat zich bestrijden met argumenten. Alleen onverschilligheid is moeilijk om te buigen.

Met een klein beetje extra moeite haal je die tooghangers zo voor je lens. Laat je ze honderduit vertellen over wat uw organisatie voor hen betekent. Hoe ze de waarden waar uw merk voor staat niet enkel onderschrijven, maar ook dagelijks in de praktijk brengen. Akkoord, nu en dan zal er eentje tussen zitten met een pukkel op een foute plaats. Glimlachen doen ze wellicht minder kamerbreed dan een geoefend model. En die kritische noot, dat doet pijn in het begin. Maar u krijgt er zoveel voor in de plaats. Authenticiteit bijvoorbeeld. Tiens, is dat niet hét ordewoord voor de moderne marketeer?

Benieuwd hoe uw blad aan geloofwaardigheid kan winnen? Content Republic helpt u bij het ontwikkelen van eigen media. Neem contact op met managing partner Dirk Vandekerckhove via dirk@contentrepublic.be of +32 (0)475 79 07 66