Hoe social proof is uw e-zine?

Maar liefst 80 % van de professionals in ons land geeft de voorkeur aan e-mail om zich over vakgerelateerde materie te informeren. Dat cijfer leidden we af uit de informatiebehoeftenonderzoeken die Content Republic de voorbije maanden in opdracht van organisaties als Confederatie Bouw, Randstad en Dexia Corporate Banking realiseerde. Nog iemand die beweert dat e-mail op sterven na dood is?

De mantra gaat intussen al zo’n vijf jaar mee: e-mail is als medium achterhaald en zal de gestage groei van social media niet overleven. De voorbije jaren zagen we inderdaad een substantieel deel van de online conversaties naar sociale netwerken verschuiven. Vooral in de privésfeer wordt er aanzienlijk minder gemaild. Zelfs de spammers hebben dat goed begrepen en volgen gedwee de weg naar Facebook en Twitter. Niet dat er geen malafide mails meer de ronde doen, maar de mazen van de spamfilters worden gelukkig steeds fijner.

Het gevolg is dat onze inbox weer ademruimte krijgt. Dat opent perspectieven voor al wie zijn boodschap graag via mail wereldkundig maakt. Een elektronische nieuwsbrief blijft een efficiënte en budgettair interessante tool om met een zakelijk publiek te communiceren. Daar hoort uiteraard ook een sociale pendant bij, want een nieuwsbrief en social media zijn perfect complementair. Toch zien wij nog vaak mailings passeren die niet of te weinig zijn ingebed in een interactieve strategie. Maar hoe maak je je e-zine social proof? 

1. Leve de lijst
We verzinnen het niet: heel wat organisaties beschikken niet of nauwelijks over de online coördinaten van hun doelgroep. Het adressenbestand is vaak een allegaartje van gegevens die links en rechts bij elkaar werden gesprokkeld. Het moment waarop je denkt aan een elektronische nieuwsbrief, is het eigenlijk al te laat om te werven. Vraag bij elk contactmoment naar het mailadres van leden en klanten. Doe dat niet alleen op je website, maar ook via sociale netwerken en zelfs in real life. Geef duidelijk aan wat je met die gegevens van plan bent: welke informatie wil je uitsturen, om de hoeveel tijd, en wat heeft je doelgroep erbij te winnen?

2. Hou het relevant
Nog een open deur? Informatie is vandaag altijd en overal beschikbaar. Mensen zijn bovendien meer dan ooit geneigd om boeiende content met elkaar te delen. Dat maakt het extra belangrijk om relevant uit de hoek te komen. De vraag is niet: wat heb ik over mezelf als bedrijf te vertellen? Denk vanuit de doelgroep en ga na welke thema’s je lezer iets bijbrengen. Besteed extra aandacht aan subject en titels. Zet een persoonlijk voordeel in de verf en verpak je boodschap als onmisbaar en hoogdringend. En vooral: vergeet die share-button onder elk artikel niet.

3. Hou het persoonlijk
Dit is een moeilijke: hoever moet je gaan in het personaliseren van je nieuwsbrief? Spreek je de lezer persoonlijk aan of hou je het liever generiek? Beschikt je klant over een vaste contactpersoon binnen de organisatie, dan is het wellicht een goed idee om de mail in zijn naam te versturen. Doe daar een portretje en een persoonlijke aanspreking bovenop, en je nieuwsbrief oogt meteen een stuk sympathieker.

4. Activeer je content
Geloof ons: niemand leest een mailing van a tot z. Daarvoor is het medium te vluchtig. Een e-zine is wel goed geplaatst om bezoekers naar je website te lokken. Dat doe je aan de hand van korte teasers. Wie doorklikt, krijgt het volledige artikel te zien, met voldoende prikkels om ook in de andere verhalen te duiken, van ‘lees ook’ tot ‘meest bekeken’. Meer goed nieuws? Niets belet je om bestaande content via je nieuwsbrief te recycleren. Een sectie ‘in de kijker’ is ideaal om berichten uit het archief of andere secties op je website een tweede leven te geven.  

5. Activeer je lezer
Je kan hopen dat je lezer vanzelf contact opneemt. Of je kan hem een handje helpen. Plaats onder elk artikel een duidelijke call to action. Denk goed na waar je de lezer wilt hebben. Aan de telefoon of in je mailbox? Op je website of liever op LinkedIn? Niet is onmogelijk, zolang je er maar beleefd om vraagt. Ben je echt niet verlegen aangelegd? Vraag dan om je nieuwsbrief door te sturen naar een vriend of collega. Het levert je misschien een nieuwe prospect op.

6. Activeer je kanalen
Een nieuwsbrief houdt niet op bij de mailbox van je klanten. Sommige mensen geven de voorkeur aan andere kanalen om je organisatie te volgen. Push je berichten naar Facebook, naar Twitter of naar LinkedIn. Slechts een handvol fans? Het is niet de kwantiteit, maar de kwaliteit van je volgers die telt. Het feit dat ze jou toelaten in hun social circle, betekent dat ze bij je organisatie betrokken zijn. Maak de kanalen die je inzet complementair: nodig je fans uit om zich op je nieuwsbrief te abonneren en vraag je abonnees om fan te worden. Communicatie is immers veelrichtingsverkeer.

7. Rapporteer en segmenteer
De echte ROI van digitale communicatie? Je kunt er ontzettend veel uit leren. Wat werkt en wat niet? Wie klikt en waarop? Welke titel trekt de aandacht? Gebruik die informatie om je adressenlijst verder te verfijnen. Ze kan je helpen om je nieuwsbrief te segmenteren op basis van persoonlijke voorkeuren. Ook de gegevens uit andere klantencontacten leveren vaak nuttige inzichten op om de inhoud van je e-zine op af te stemmen. En onthoud: Excel is geen databank! Investeer in een degelijk systeem om je klantendata centraal te beheren.  

Content Republic neemt uw elektronische nieuwsbrieven voor zijn rekening, van concept tot verzending. Neem contact op met managing partner Dirk Vandekerckhove voor een inspirerende babbel: dirk@contentrepublic.be of +32 (0)475 79 07 66